隐私象限知识的诅咒:正面沟通,避免误解

隐私象限知识的诅咒:正面沟通,避免误解

沟通视窗,是一种关于沟通的技巧和理论,也被成为“自我意识的发现——反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。1、不好意思说由于管理者“不好意思说”,员工无法意识到自己的工作缺陷。很多已经出现的问题该纠正的没有纠正,下回就可能出现更为严重的工作失误。2、忘了说“忘了说”比“不好意思说”...

制定清晰的游戏规则,韩都衣舍打造海星模式

制定清晰的游戏规则,韩都衣舍打造海星模式

玩游戏时熟悉规则是最重要的,几乎所有的游戏都有非常清晰的规则。比如玩麻将,如果有人想玩四川麻将,有人想玩北京麻将,大家谈不拢规则,那就玩不到一块儿去了。所以,游戏的前提是规则清晰,人人遵守,这样游戏才有继续的可能。在优步系统中,司机如果想要接到更多的订单,有没有可能去找到订单分配员,拜托他多分配一些订单给自己,并给订单分配员一些好处费作为...

把时间用在关键要务上

把时间用在关键要务上

作为团队管理者,我们需要跳出这种“瞎忙”的怪圈,我们的时间要用在全局规划上,“好钢要用在刀刃上”在纷繁复杂的众多任务中,一定要知道哪一件事情是当下必须全力以赴地关键要务。至人之用心若镜,不将不迎,应而不藏,故能胜物而不伤。物来则应,过去不留。也就是高明之人,像用镜子一样用心,不在它到来之前时时担忧,不在它远去的时候勉强挽留,只关注当前的事...

负面反馈时:对事莫对人

负面反馈时:对事莫对人

负面反馈不可怕,避免员工情绪反弹的重点不在于我们反馈的内容,而在于反馈的方式。管理者应该尽量避免使用带有明显主观色彩的词汇,比如,避免使用类似“你总是”“你从不”的字眼。要知道,无论何种事实,一旦带上了这类词汇,都会被变成管理者的主观感受,从而引起员工的情绪反弹。比如,妻子对丈夫说:“你从来不关心我”。这个陈述明显不符合事实,起码在结婚之...

通过正面反馈,引爆你的团队

通过正面反馈,引爆你的团队

现在的员工,对于工作环境的重视甚至超过了对于薪资的重视。管理者留住员工的一个重要手段,就是塑造有吸引力的工作氛围,千方百计保持和强化员工的工作热情。在日常工作中找到员工的闪光点,做出积极有力的正面反馈,是营造团队和谐氛围的不二法门。在员工业绩突出时,管理者的正面反馈通常可以分为三个层次:一、零级反馈:无动于衷在一般企业中,管理者最常见的正...

警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害

警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害

如何正确进行反馈一般而言,反馈分为两类:一类叫做鼓励性反馈,即正面反馈,俗称表扬;另一类叫做纠正调整式反馈,即负面反馈,俗称批评。批评和表扬是相对主观的词汇,是基于管理者的认知。作为管理者,一定不要轻易对员工做推理,一些错误的推理如果不能及时澄清,就会激起员工的反感。我们不能不经过了解,就为某一个结果定性,我们能说的只是我们的想法,只有通...

别用绩效考核代替反馈

别用绩效考核代替反馈

员工做错了要反馈,员工做对了也要反馈。员工最讨厌的不是惩罚,而是突然的“惊喜”。什么是突然的惊喜呢?就是一年下来你都没有说我哪里做的不好,结果年底考评你告诉我不合格,这是最让员工反感的。作为管理者,我们的任务是帮助员工去完成任务,做好平日里的辅导,而不是在他不达标的时候惩罚他。绩效考核的结果可以分为两方面解读:一方面是员工的工作表现,另一...

用认同化解对方的失控情绪

用认同化解对方的失控情绪

如何面对对方的情绪失控管理者在倾听时,经常会碰到对方情绪失控的情况,面对这样的情绪失控,通常的做法是安慰他,结果却收效甚微,言语上的安抚经常会起到相反的作用。更有效的处理方式应该是“反应情绪”。反应情绪是指在对方情绪出现波动的时候,通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。反应情绪是与人沟通最重要的根基,首先要处理的问题是情绪,而不是手...

肢体动作比语言更重要

肢体动作比语言更重要

肢体所传达的信息占到信息总量的93%肢体动作是下意识的,所以是语言类型中最真实的。肢体语言的稳定性为管理者提供了全面深入了解员工的新途径,正所谓“观其行而知其心”以下是管理者在倾听员工谈话时需要格外重视的四种肢体动作。1、目光接触(1)如果员工在交谈中始终将视线集中在管理者身上,这说明他很尊重上级,对所谈的内容也很重视(2)如果在交谈中,...

倾听的要点是吸收对方的信息

倾听的要点是吸收对方的信息

善于倾听的人可以将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受,提升对方的沟通效率,建立彼此之间的信任感,为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。提高倾听能力的三个步骤1、深呼吸深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定,将注意力集中在对方说话这件事上。这样可以让我们的心平静下来,专注于当前的事而非情绪。建议企业管理者经常静坐,因为这样能让心思收一收...