隐私象限知识的诅咒:正面沟通,避免误解

隐私象限知识的诅咒:正面沟通,避免误解

沟通视窗,是一种关于沟通的技巧和理论,也被成为“自我意识的发现——反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。1、不好意思说由于管理者“不好意思说”,员工无法意识到自己的工作缺陷。很多已经出现的问题该纠正的没有纠正,下回就可能出现更为严重的工作失误。2、忘了说“忘了说”比“不好意思说”...

警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害

警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害

如何正确进行反馈一般而言,反馈分为两类:一类叫做鼓励性反馈,即正面反馈,俗称表扬;另一类叫做纠正调整式反馈,即负面反馈,俗称批评。批评和表扬是相对主观的词汇,是基于管理者的认知。作为管理者,一定不要轻易对员工做推理,一些错误的推理如果不能及时澄清,就会激起员工的反感。我们不能不经过了解,就为某一个结果定性,我们能说的只是我们的想法,只有通...

肢体动作比语言更重要

肢体动作比语言更重要

肢体所传达的信息占到信息总量的93%肢体动作是下意识的,所以是语言类型中最真实的。肢体语言的稳定性为管理者提供了全面深入了解员工的新途径,正所谓“观其行而知其心”以下是管理者在倾听员工谈话时需要格外重视的四种肢体动作。1、目光接触(1)如果员工在交谈中始终将视线集中在管理者身上,这说明他很尊重上级,对所谈的内容也很重视(2)如果在交谈中,...

公开象限:让员工尊重你而不是怕你,如何提高公开象限

公开象限:让员工尊重你而不是怕你,如何提高公开象限

什么是公开象限就是那些我们知道并且别人也知道的信息,比如性别、名字等。公开象限的一大好处就是其社会影响力大,人们会产生信任感。一个人能够通过扩大自己的公开象限增强自己在团队中的信任感。领导力的核心就在于得到成员的尊重和信任。一个人如果拥有足够大的公开象限,就会拥有优秀的领导力。如果团队管理者只是公事公办,没有与员工建立起私人感情,就会发现...

潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

团队管理者不要轻视任何一个员工的能力,要尽量帮助他们激发潜能,为团队日后的发展提供源源不断的动力。在团队管理中,有一个非常重要的原则,叫“赛马不相马,人人是人才”。当一个团队人数很少的时候,管理者的眼光很重要。当人数较多时,最重要的管理者创造一种公平竞争、积极向上的氛围,重视赛马机制的建立。作为管理者,需要克服自己主观意志造成的偏见,以标...

盲点象限:利用反馈看到自身局限

盲点象限:利用反馈看到自身局限

当别人指出他身上的缺点时,他会特别开心,并很快更正。作为管理者,如果希望团队成员之间能够做到“有则改之,无则加勉”,自己就先得做到闻过则喜、闻善则拜。如果你能做到,那么在被团队成员指出一些工作缺点时,就不会产生负面情绪,整个团队的氛围就会焕然一新。从这个层面上讲,管理者具有较大的表率作用,正所谓“榜样的力量是无穷的”随着年龄的增长、地位收...

沟通的方向:向上沟通、向下沟通、平行沟通

沟通的方向:向上沟通、向下沟通、平行沟通

向上沟通在向上沟通中,“下”应是主体。以下属与上司进行沟通为例,下属经常要汇报、请示、建议,甚至犯错误以后要辩解,这都属于向上沟通。在向上沟通时,下属应该谨记“上下”观念,不可以下犯上,当然也不必奴颜婢膝。下属应该安守本分,小心自己的言行,让上司感受到尊重,否则上司只好摆出上司的架子,下属反而觉得没有面子。有些下属,上司稍微对其客气些,便...

沟通的艺术:使对方听得进去、要学会察言观色、站在对方的立场

沟通的艺术:使对方听得进去、要学会察言观色、站在对方的立场

使对方听得进去对方如果听不进去,就算你有千言万语,他全当耳旁风。对方听得进去,是良好沟通的第一步。所以开口之前,必须谨慎,以免徒劳无功。当对方听不进去的时候,我们宁可暂时不说,也不要逼死自己。能拖即拖,并非完全没有道理。运用得合理,也是一种有效的沟通方式中国人往往情绪反应激烈,一语不合,就可能翻脸。在沟通的时候,我们不能确保每一句话都说得...

沟通的现象——先说先死、不说也死、说到不死

沟通的现象——先说先死、不说也死、说到不死

中西方的沟通态度大不相同,西方人进行沟通的时候,彼此不计较身份地位,畅所欲言。中国人则不然,就算面对面坐在一起,也会拘泥于彼此的身份地位,不敢贸然开口。人虽有言论的自由,却不意味着可以乱说,或者想说就说,而是要小心,防止一语不慎招来祸端我们虽然处于重视沟通的时代,但是愈沟愈难通。理论上,沟通可以解决大部分的问题,实际上,沟通往往带来更多头...

沟通的作用

沟通的作用

人际关系与沟通,彼此影响。二者可以互补,也能够相克。人际关系良好,沟通就比较顺畅;沟通良好,也能够促进人际关系的和谐。反过来说,人际关系不良,就会增加沟通的困难;沟通不良,就会促使人际关系变坏不善于沟通的人,最好加强人际关系,来弥补自己的缺失。人际关系不好的人,最好培养沟通的能力,以求改善人际关系。事实上,二者之一获得改善,对二者都有所助...