负面反馈时:对事莫对人

负面反馈时:对事莫对人

负面反馈不可怕,避免员工情绪反弹的重点不在于我们反馈的内容,而在于反馈的方式。管理者应该尽量避免使用带有明显主观色彩的词汇,比如,避免使用类似“你总是”“你从不”的字眼。要知道,无论何种事实,一旦带上了这类词汇,都会被变成管理者的主观感受,从而引起员工的情绪反弹。比如,妻子对丈夫说:“你从来不关心我”。这个陈述明显不符合事实,起码在结婚之...

通过正面反馈,引爆你的团队

通过正面反馈,引爆你的团队

现在的员工,对于工作环境的重视甚至超过了对于薪资的重视。管理者留住员工的一个重要手段,就是塑造有吸引力的工作氛围,千方百计保持和强化员工的工作热情。在日常工作中找到员工的闪光点,做出积极有力的正面反馈,是营造团队和谐氛围的不二法门。在员工业绩突出时,管理者的正面反馈通常可以分为三个层次:一、零级反馈:无动于衷在一般企业中,管理者最常见的正...

警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害

警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害

如何正确进行反馈一般而言,反馈分为两类:一类叫做鼓励性反馈,即正面反馈,俗称表扬;另一类叫做纠正调整式反馈,即负面反馈,俗称批评。批评和表扬是相对主观的词汇,是基于管理者的认知。作为管理者,一定不要轻易对员工做推理,一些错误的推理如果不能及时澄清,就会激起员工的反感。我们不能不经过了解,就为某一个结果定性,我们能说的只是我们的想法,只有通...

别用绩效考核代替反馈

别用绩效考核代替反馈

员工做错了要反馈,员工做对了也要反馈。员工最讨厌的不是惩罚,而是突然的“惊喜”。什么是突然的惊喜呢?就是一年下来你都没有说我哪里做的不好,结果年底考评你告诉我不合格,这是最让员工反感的。作为管理者,我们的任务是帮助员工去完成任务,做好平日里的辅导,而不是在他不达标的时候惩罚他。绩效考核的结果可以分为两方面解读:一方面是员工的工作表现,另一...